Faq

La liste suivante reprend les questions les plus fréquemment posées à notre staff commercial et technique et en fournit les réponses correspondantes.
En cas de réponse inadéquate, écrivez-nous

Pompes

Quelle est la hauteur d'élévation de vos pompes ?

Toutes nos pompes sont dotées d'une soupape de dérivation qui limite la pression maximale à une valeur préconfigurée.

Nous pouvons généralement affirmer ce qui suit:
Pompes avec moteur à courant continu pour gazole et groupes de distribution à courant continu pour gazole
Hauteur d'élévation max. 1,5 bar
Pompes avec moteur à courant alternatif et bornes de distribution à courant alternatif pour gazole
Hauteur d'élévation max. 3 bars
Pompes avec moteur à courant continu pour huile
Hauteur d'élévation max. de 5 à 10 bars
Pompes avec moteur à courant alternatif pour huile
Hauteur d'élévation max. de 12 à 25 bars

Quelle est la hauteur maximale d'aspiration des pompes à diesel et à huile ?

Les pompes sont à amorçage automatique. Elles peuvent aspirer jusqu'à 2 mètres de profondeur sans qu'il faille recourir à aucun clapet de pied. Pour des hauteurs d'aspiration supérieures, nous conseillons l'installation d'un clapet de pied permettant d'atteindre des hauteurs d'aspiration jusqu'à 4 mètres.

Produisez-vous des pompes à essence homologuées ATEX ou des pompes à essence certifiées IECEx ?

Oui, nous produisons des pompes à essence homologuées ATEX et IECEx pour la gestion de liquides explosifs tels que l'essence et le kérosène.

Vos pompes possèdent-elles des homologations ministérielles ?

Nos pompes possèdent des homologations ministérielles conformément au D.M. 31.07.1934 titre I n° XVII et ultérieures modifications.

Produisez-vous des composants compatibles avec AdBlue ?

Oui, nous produisons des pompes, des débitmètres et des pistolets automatiques et manuels compatibles avec AdBlue (urée).
Sélectionnez dans notre catalogue les produits compatibles pour l'urée.

Produisez-vous des pompes pour le biodiesel ?

Il existe dans le commerce plusieurs typologies de biodiesel dont on ne connaît pas la réelle composition chimique. De nombreux producteurs utilisent des additifs qui peuvent se révéler agressifs et incompatibles avec les matériaux de nos pompes et/ou débitmètres.

Avant d’utiliser les pompes avec du biodiesel, toujours s’assurer qu’il s’agit d’un produit avec un certificat de composition et demander au revendeur de confirmer la compatibilité du produit avec nos pompes.

Logiciel de gestion pour nos unités de ravitaillement

Pourquoi je ne peux pas télécharger les données avec le lecteur de clés?

Les possibles raisons pour ce problème sont les suivantes:

- le logiciel Self Service Management n'a pas été installé

- le pilote correcte pour le lecteur de clés n'a pas été installé (vérifiez la version du Système d'exploitation)

- la porte de communication correcte n'a pas été sélectionnée dans le menu Configuration ---> Sélection ports de communication (regardez le manuel M0090, aux pages 12---16)

- la modalité de communication avec l'ordinateur n'a pas été sélectionnée d'une façon correcte (regardez le manuel M0090, aux pages 16 et 17)

- la clé rouge du manager n'a pas été associé à l'unité de ravitaillement

- le logiciel de communication SelfComm n'est pas active.

 

Pourquoi ce n'est possible d'installer le logiciel Self Service Management?

Pour installer notre logiciel Self Service Management, il faut avant tout être bien sur qu'on dispose de droits d'Administrateur pour effectuer l'installation. Au contraire, il faudrait contacter votre Administrateur du réseau.

Si le Navigateur que vous utilisez est différent du Internet Explorer, pour exemple Mozilla ou Chrome, Vous pourriez avoir des problèmes avec l'installation automatique. Dans ce cas, les solutions possibles sont les suivantes:

1. utiliser Internet Explorer comme votre Navigateur pour votre Système d'Exploitation et lancer encore l'installation automatique

2. ouvrir le contenu du CD d'installation avec Explorateur Windows, ouvrir le dossier Materials, ensuite le dossier Software, et lancer le fichier exécutable Setup.exe (pour ce dernier passage, il faut être sur que vous disposez des droits d'Administrateur, au contraire contactez votre Administrateur de réseau).

 

Pourquoi je ne retrouve plus les ravitaillements que j'avais déjà téléchargés?

Les raisons pour ce problème sont les suivantes:

- la base des données a été déjà comprimée; en ce cas, les données sont perdues

- il a été installé une version incompatible de l'éditeur du texte Crystal Report; en ce cas, la solution est de désinstaller le logiciel, et de l'installer de nouveau (c'est conseillé de sauvegarder le dossier Data pour retrouver les vieux données)

- le logiciel est utilisé sans disposer des droits d'Administrateur; donc les données sont sauvées dans une position différente de la standard C:\\Program Files(X86)\Self Service\Data\Self.mdb

 

Pour ce dernier problème, on peut conseiller le suivant:

- chercher sur l'ordinateur la base de données Self.mdb, avec une attention particulière au parcours virtuel: C:\Users\<user-name>\Appdata\Local\VirtualStore\Program files\

- sauver la base de données retrouvée à la position C:\\Program Files (X86)\Self Service\Data\

- sélectionner l'icone du fichier exécutable Self Service Management avec le bouton droit du souris, sélectionner Propriétés, ensuite Avancée, et enfin sélectionner "Exécuter comme Administrateur".

 

 
  
 

Compteurs

Quelle est la précision des débitmètres ?

La précision, qui varie d'un produit à l'autre, est définie pour chaque débitmètre dans les limites de la plage de débit de référence. Il convient de contrôler la précision sur la fiche technique de chaque produit. Nous pouvons néanmoins résumer les précisions de nos débitmètres comme suit:

Débitmètres électroniques à engrenages ovales +/- 0,5 % (ex. : K200 – K900)
Débitmètres électroniques à turbine +/- 1 % (ex. : k24, Turbinox)
Débitmètres mécaniques à engrenages ovales +/- 1 % (ex. : k400)
Débitmètres mécaniques à disque oscillant +/- 1 % (ex. : K33, K44)

Produisez-vous des débitmètres homologués pour la vente au public ?

Notre gamme de produits comprend quelques débitmètres homologués pour la vente au public de l'huile. Les produits homologués dans les pays suivants sont:

KA500 Allemagne (PTB), Italie (Office central métrique), Autriche (BEV), Estonie ( TIJ), Finlande ( VJA), Inde (Office central métrique), KA475 Allemagne (PTB), Italie (Office central métrique), Autriche (BEV), Estonie (TIJ), Finlande (VJA), Lituanie, République Tchèque et Slovaquie, KA400 Allemagne (PTB), KA400 Pulser Allemagne (PTB).
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